Job Title : Call Center Manager

Descrierea firmei:

MedLife, cel mai mare furnizor integrat de servicii medicale din Romania, deserveste zilnic la nivelul unitatilor sale din intreaga tara peste 3000 de pacienti. Cresterea sustinuta a numarului de pacienti MedLife din 2008 a impulsionat ritmul de extindere in Bucuresti si in tara a clinicilor si punctelor de lucru MedLife. In prezent MedLife activeaza cu un spital (Life Memorial Hospital), 4 Hyperclinici dintre care 3 sunt localizate in Bucuresti (Piata Unirii, Grivita si Favorit) si 5 laboratoare de analize care proceseaza zilnic 25.000 de analize, in acest fel continuand sa-si consolideze pozitia de lider pe piata serviciilor medicale private. Cu o experienta de 13 ani de activitate in domeniu sanatatii, MedLife are in prezent o echipa de peste 900 de angajati in regim permanent. Daca ai incredere in tine si crezi in performanta, te invitam alaturi de noi. Poti afla noutati despre MedLife utilizand site-ul www.medlife.ro.

Descrierea postului:

 coordoneaza, planifica si organizeaza echipa de operatori call-center  ofera suport pentru problemele sau intrebarile dificile ale clientilor, ce nu sunt de competenta operatorilor call-center  gestioneaza si urmareste bugetul departamentului, ajuta la definirea pe termen lung a strategiei de call-center  mentine legatura cu managerii punctelor de lucru pentru a obtine informatii si pentru a rezolva situatiile aparute  dezvolta strategii/proceduri eficiente pentru a ridica nivelul calitatii relatiei cu clientii  stabileste obiective de performanta pentru eficienta si calitate  evalueaza personalul din subordine, luand decizii legate de imbunatatirea calitatii activitatii lor  se ocupa de formarea initiala si continua a angajatilor  pregateste statistici, analizeaza datele si ia decizii in baza acestor informatii

Cerinte:

- experinta in coordonare call-center de minim 2 ani - cunostinte de business si know-how referitor la activitati de call center - abilitati de a pune in practica proceduri si de a eficientiza operatiunile - abilitati avansate de lucru in MS Office - abilitati dezvoltate de comunicare si coordonare - capacitate de adaptare si lucru in echipa - orientare catre client